生意社11月4日讯　10月29日，患者朱红英在江苏丹阳市中医院做手术，不料手术进行到一半，医生发现事先准备好的工具不匹配，临时派人到常州去取。朱红英在等了约3个小时、加注两次麻药后才重新手术。（11月2日《现代快报》）

 

　　如今，由于医院的过错而导致的医患矛盾日趋增多，但像因“工具不匹配”而导致手术中断、患者苦等3小时的案例并不多见。在我们平常人看来，这简直就是个笑话，手术都进行一半了，才发现“工具不匹配”，出现如此常识性的差错实不应该。道理很简单，在做手术这么重大而关键的事情上，医院应作好充分精心的准备，从病情的把握和手术时间的选择，到医生的主刀和医疗技术的运用，任何一个环节和程序不能出现任何差错。虽说“人非圣贤，孰能无过”，但人的健康和生命权是最基本最重要的人权，绝不能用“工具不匹配”这样的理由来搪塞。

 

　　事后，面对患方提出院方准备不充分、存在过错的质疑，医院解释说，为了这次手术，院方提前准备了3套工具，可没想到所有的工具都不符合朱红英体内钢板的螺丝尺寸，这种情况很特殊。院方的这种说法更加站不住脚，医疗器械的采购都有严格的程序，医院对于所有的医疗器械和患者的手术所需都应了如指掌，否则这手术又如何做？医院的医疗技术力量又如何体现？医院要服务于民、取信于民，绝不能用不负责任的工作和敷衍了事的态度来应付的。试想，既然医院都提前准备了3套工具，就是没有准备患者所需的那套，这无论如何都说不过去，这也充分暴露出院方的内部管理、手术流程、医护人员素质等方面的巨大漏洞和问题。

 

　　近年来，医患关系日趋紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，甚至致残、致死的恶性暴力事件频频“上演”。仔细分析，由于医疗体制改革的调整、医院受市场经济的利益冲击、医学技术发展的滞后、患者对医疗服务期望过高或不理解等复杂的原因，带来了如今医患双方地位不平等、关系紧张的尴尬局面。但是，由于医患双方信息的不对称，医方有着专业的医学理论知识，丰富的临床经验，而患方对医疗知识知之甚少或一知半解，所以医院始终处于强势地位，而患者始终处于弱势地位。在市场经济条件下，随着医疗卫生体制改革的推进，不可避免的带来了医疗活动商业化，某些医疗机构片面追求经济效益，而与社会效益背道而驰。同时，医生这个职业投入大、责任大、风险高、收入低，更有部分医务工作者丧失职业道德，价值取向发生偏差，最终被金钱、权力所俘虏。医疗服务和质量的低下更加加深了医患关系的不平等和紧张程度，造成了医患双方不和谐的恶性循环。

 

　　但同时，我们也要看到，作为服务行业，医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来赢得经济效益。从这个意义上讲，患者有权“用脚投票”，作出自己最需要、最合适的医疗服务选择。因此，如何改善医患关系，维护医疗行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，需要全民群策群力。患者需要提高对医疗卫生体制改革的认识，充分尊重医学科学；更重要的是政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加强对医药生产、流通、销售、使用领域的监管和执法力度，让医院的注意力从商业行为中解脱出来，从而切实提高诊断、救治、护理、服务等方面的质量水平。