目前已有全国各地近百名联想笔记本消费者拟发起联名投诉

中国虎网 2012/3/22 0:00:00 来源: 未知

联想表示，可进一步提供售后帮助，但消费者与公司直接沟通确有难度

    号称“世界上每三台笔记本里就有一台联想笔记本”的联想集团，近期却因同一系列的两款笔记本产品或存在出厂缺陷的质疑而受到关注。

    近日，《每日经济新闻》记者独家获悉，目前已有全国各地近百名联想笔记本消费者拟发起联名投诉，针对的产品是去年下半年刚刚发售的联想Z475型号笔记本频频出现黑屏等显示问题以及开机过慢的故障。

    来自哈尔滨的申姓消费者是此次集体投诉的发起人。申先生告诉《每日经济新闻》记者，他于今年2月18日购买了该机型产品，很快发现电脑屏幕不清晰。他上网查询发现，很多人的电脑都出现闪屏、白屏、蓝屏、黑屏等一系列问题，于是他开始在各种网络宣传平台上号召消费者进行实名投诉，期望解决困扰。

    记者同时发现，从去年10月份开始，“中国质量万里行”网站上已陆续有关于这款产品的投诉信息，而网友自行组建的关于Z475方面的多个QQ群涉及人数众多。

    不止一名联名投诉的消费者向记者表示，“第一次去维修站的时候，联想维修人员就表示‘这款机器出厂的时候BIOS就没有设置好，出现这种问题是正常的’。”

    对此，联想公司在昨日（3月21日）对《每日经济新闻》记者的回复中表示，“目前联想IdeapadZ475系列机型还在正常生产和销售，并未停产。Z475系列机型冷开机进系统慢、死机键盘、触控板失效等相关问题解决方案联想官方也已公布”。但对方并未对消费者关于机型“先天缺陷”的召回要求作出回应。

畅销机型遭“先天缺陷”质疑

    公开信息显示，联想Z475A-ASI（T）在其官网上的会员售价为3999元，Z475G-AFO（T）则为3499元。这一去年7月份在国内上市的ideapadZ系列主打产品，曾在去年暑期和国庆节期间成为主推产品。上海百脑汇联想专柜的一名销售人员向记者介绍，这款机器由于“性价比高”，销量一直颇好。除了厂家宣传中强调的“潮设计、潮娱乐、潮配饰”特点，本身机型的“四核强动力加双显卡”的配置也成为商家吸引消费者的一大卖点。

    畅销三个季度的同时，这两款Z475笔记本陆续被消费者指责出现屏幕显示问题和开机过慢故障，问题迅速蔓延，投诉孤例最终酿成了集体投诉事件。

    积极响应集体投诉的梁女士告诉《每日经济新闻》记者，她使用的两台笔记本电脑均是Z475A型号，出厂时间分别是2011年12月份和2012年2月份，然而，这两台笔记本在使用不到一个星期内出现了同样的故障，“第二台只是开机改善了一点，比以前那台要略快点，但闪屏问题一直都没有解决”。

    令消费者意外的是，不止一位联想方面的维修人员已对此型号产品的“先天缺陷”予以默认。有消费者援引维修人员的话称，“机器出厂的时候可能就存在一些问题，需要汇报到硬件商那边。”

    根据联想中国区消费事业部的一名负责人给记者出具的材料显示，联想方面此前已经公布了“间歇性出现屏亮线上下闪烁器”等存在故障的解决方案。

    《每日经济新闻》记者从上述欲集体投诉的消费者处获悉，这批Z475笔记本的消费者对于联想公司的要求并不仅限于产品的维修和换退，由于很多声音质疑“大规模出现类似问题并不是批次问题这么简单，是同型号产品本身就存在问题”，因此消费者提出了召回该型号笔记本的要求。

    目前全球业界排名居次席的联想，为何会在这一新品笔记本上屡屡出现消费者集中投诉？

    “这个Z系列产品在同类产品中，还是一个比较好配置的机型。对于众多厂家所宣传的高性能笔记本，真正的产品性能如何，可能存在的一些缺陷等问题，大多数消费者都很难去判断。这是一些大品牌为了契合用户心态所选择的一个战略。”艾瑞咨询行业分析师周捷向《每日经济新闻》记者表示。

    “一些家用机（包括惠普的康柏系列、联想公司的Y系列、Z系列）都一味地在提高CPU、显卡等配置方面去吸引客户，但在整个模具的做工、散热系统等的投入都是很小的，这就造成低端的家用机配置很高，但是屏幕、散热、电池等基本功能做得不够。”周捷说。

    有业内人士分析，笔记本产品在全球产业链上本就存在缺陷。“整个PC行业整体环境并不是很好，企业纷纷压低成本以确保利润，从而达到售卖保本的目的，所以现在笔记本和台式电脑越来越便宜。而另一方面，虽然电脑性能系数有大幅提升，但是电池、散热这样的基本指标还是没有太大改变。”

    曾有媒体援引电脑专业人士的话指出，联想Z475虽然采用四核双显卡交火，但是由于AMD技术还不成熟，再加上联想的显卡严重缩水，双显卡交火效果不理想，Z475也经常出现闪屏、花屏、白屏、黑屏、开机速度慢等一系列问题。

消费者投诉博弈企业

    此次联想卷入笔记本电脑缺陷质疑，已经不是大型PC公司遭到用户集体投诉的第一例了。2009年，惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列笔记本存在过热问题而遭遇了一波质疑声浪。

    虽然惠普一度以“过热问题并非笔记本电脑本身的缺陷”的说法进行回应，然而最终舆论的压力以及集中涌现的维权用户使其不得不妥协，对相关消费者给予保修期延长、在保内免费更换元件等补救。

    去年10月13日，联想宣布“联想出货量已经超越戴尔，成为全球第二大PC厂商，市场份额达到13.7%的历史新高”，这其中，笔记本业务提供的利润贡献巨大。

    面对消费者的集体投诉，如何处理也考验着国际化的联想。

    对于用户提出的产品出厂缺陷的质疑，联想方面并未给予回复。对方仅向记者强调，可以进一步对这批消费者提供售后帮助。联想消费事业部相关人士对《每日经济新闻》记者表示，“个别的消费者要和联想方面进行直接沟通有时候确实有难度，他们接触的也可能只是一些经销商。联想方面一直是愿意与其进行直接沟通的。”

    周捷表示，参照前两年惠普的类似事件，可以看出，消费者自主集合向企业发起集体投诉，是有一定难度的。需要聚集多少消费者才会引起企业回应并召回产品，其实是一个博弈，不会有固定的数字。“在没有引起巨大反响之前，即使有一万人也不会有表示，尤其是大型PC企业，很可能会以法律手段或者技术术语挡回去。召回或者公开表态与否，其实是和舆论的关注度有关系。”

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