不靠自发靠自觉

    一个普遍的观点是，公关就是企业与政府和新闻媒体打交道。企业有意无意地放大了政府公关在企业经营中的作用，并十分热衷于政府公关。同时，企业也都知道社会舆论对企业的强大影响，因此也很愿意与新闻媒体保持友好的关系。这说明，企业的公关意识还停留在获得支持、少找麻烦的自发状态。没有使公共关系上升为企业的经营管理之道，从而形成自觉的公关营销。

    从表面上看，近期医药行业的危机都是个例，但从实质上看，却是公关缺失的危机。因为从当事企业的反应来看，没有事先的应急机制，或即使有也是摆设，没能在第一时间积极、主动地转变舆论。从本质上看，企业要转变舆论就要与公众双向沟通，抓住新闻聚焦时刻，积极与公众交流，化不利为有利，这是使公关危机事件转化为创造企业良好形象的最佳时机，而不是事情发生了再层层请求，讨论研究，等内部统一认识后，再付诸行动。这样一来，即使正确的措施也会错过最佳的交流时间。

    与自觉的公关意识相比，自发的公关意识没有主动、系统地研究与准备，也就不能把握公关的精髓，不能使公关在经营中发挥真正的作用。据调查，80％的企业认为企业发生危机是不可避免的。企业在发展过程中，经常会遇到各种各样的危机，比如经营危机、管理危机、法律危机和关系危机等。兵来将挡、水来土掩式地被动公关，只要能消除不利影响，企业就阿弥陀佛了。

    然而，国外一些老牌企业往往能积极转变舆论，将“危机”变成“商机”，甚至借助危机处理提升企业形象，如PPA事件对所有当事企业带来很大冲击，当国内企业束手无策时，中美史克却能从容应对，通过一系列措施和公关活动，使公司的形象和品牌信誉有增无减，快速抢回了因政策改变失去的市场。真正的公关高手甚至能主动制造事件进行公关，因为这时的社会关注度最高，是企业花多少广告费也换不来的。当然，这需要高超的水平和技巧，没有十分把握，切勿轻易为之。否则，只会弄巧成拙，得不偿失。

    公关与营销长相依

    现在，大部分企业都没有把公关与营销紧密结合起来，甚至完全脱节。营销天天有，公关到时再说。一般来讲，市场营销关注近期的企业市场得失，公共关系则瞩目企业长远发展。公共关系解决的是企业与公众之间的信任关系，需要在公众心目中树立良好的形象，从而更好地为营销鸣锣开道；而市场营销解决的是企业的产品与服务为公众所接受，从而扩大销售。两者的对象都是公众，前者是大众，后者是小众。