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医药新零售时代 药店经营该以何种形式加入互联网

中国虎网 2018/7/27 0:00:00 来源: 未知

近日,国家卫健委、国家中医药管理局发出通知,决定在全行业开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动,要求运用互联网信息技术,改造优化诊疗流程,贯通诊前、诊中、诊后各环节,这也是推动《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》落地的进一步举措。

两个星期前,上海市医保监督所正在根据“人脸识别”试点评估及应用结果,计划提高技术应用范围,为抓捕骗保贩药者提供证据线索,预计在今年9月底完成100家大型连锁零售药店的“人脸识别”布控。这是把互联网技术运用到药店中的最新案例之一,当然,对于药店来说,其经营者更希望破解的难题是:在加互联网的道路上,怎么做加法才更利于药店?

今年4月,国务院办公厅正式发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》,该意见明确规定支持“开展远程医疗”“健康咨询”“对线上开具的常见病、慢性病处方,药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送”等,还要求推进“互联网+医疗保障结算服务”,这些措施给药店+互联网增添了信心。但是,有信心不代表一定会赢,至少在+互联网的道路上,药店仍处于摸索的阶段。

被动加还是主动加?

在“触网”初期阶段,许多药店都纠结于一个问题:应该是互联网+药店,还是药店+互联网?从药店的实际表现来看,多数选择了前者。

2014年9月,石家庄的新兴药房成为阿里健康APP处方电子化服务的首个合作连锁药店,由于阿里健康给予药店补贴,随后这种模式迅速在全国推广,但随着补贴的取消,药店员工配合的积极性也随之下降。

紧接着第二年的10月份,阿里健康又联合全国100多家药店发起“阿里健康未来药店合伙人计划”,希望和药店以合伙人的形式合作,为药店提供流量、工具和服务,共建B2C+O2O模式的运营平台。此举被其他一些电商效仿,甚至还提供选址、培训店员等服务。此后,和电商合作的O2O送药也兴盛一时。对于这些电商主动“投怀送抱”的行为,药店抱着来者不拒的尝试心态,结果是收效不大。

据了解,许多主流连锁药店的网上销售主要来自在“天猫”开设的旗舰店,表面上看是药店主动而为,实际上是被潮流推着走。为了不在互联网时代“落伍”,药店都争先恐后申办了互联网药品交易服务资格证书,但拿到证书后没有太大的作为,销售贡献有限。跨境电商也不例外,虽然做跨境电商方面药店的主动性大一些,不过这种模式还是模仿学来的,而且尝试这种模式的连锁药店也是少数。

总体来看,在这个阶段药店的“触网”基本是“试水”性质,只知道+互联网是大势所趋,没有弄清自己到底需要什么。但经过一段时间的摸索后,药店+互联网渐成为主流,不同的是主动方变成药店,相同的是在模式上没有太大的改变,只是加入了一些个性化的因素。

提升服务还是实现增量?

不管药店主动的成效如何,药店拥抱互联网是大势所趋。7月12日,一心堂发布公告,称其控股子公司一心堂康盾将和爱康国宾合作投资设立云南爱康国宾,涉足健康体检、健康管理行业。一心堂康盾以自有资金出资2200万元,持股44%。在业内人士看来,一心堂此举是向国外药店巨头沃尔格林学习,从传统药店积极向健康管家的角色转型,包括提供远程医疗、健康管理APP等多样化的服务来提升用户的黏性,目的是在未来的竞争中占领制高点。

近年来,针对零售药店模式升级的互联网项目越来越多,如最早的广东省网络医院、乌镇互联网医院,还有受到关注的梧州模式。大家所期望的目标是把零售药店的管理水平提高,同时赋予零售药店医疗能力,为将来在网上向消费者提供药学服务做准备。

据了解,目前与广东省网络医院合作的药店已突破2万家。如果从每个门店每天产生的电子处方销售来看,大部分都在10张以内,但药店看中的并不是销售,而是这种承接处方专业能力的提升,布局于未来处方外流带来的大“蛋糕”。而梧州模式之所以受到关注,是因为药店需要做的东西不多,只需加入这个行列便可受益,这也让大部分药店看到未来销售增长的希望所在。

在赋能方面,互联网工具可以让药店获益良多,能有效解决连锁药店远程督导、客流统计、热点分析等问题,帮助药店提升运营效率、控制成本,还可实现网上培训、扁平化管理等。6月28日,“阳光药店”APP在北京好得快医药有限公司第二十八大药房上线,虽然这是由北京市海淀区食药监局为对药店的实时监控而研发的,但它同时给每家药店预留了相应的窗口,展示和分享店铺特色、促销活动等信息,以提升药店经营数据化运营水平,进一步优化营商环境,赋能零售药店。

顺势变革还是短期优化?

在医药新零售时代,药店+互联网如何做加法,除了投入方面的考虑,还需要立足于未来竞争能力的打造,从政策环境和市场环境做双重考量。

目前,处方外流是大势所趋,与医院或第三方平台对接,需要什么样的互联网工具,这是药店需要应对的。不过,处方外流也存在一些不确定的因素,有的因素甚至影响还比较大,如分类分级管理,如果被评为一类药店,那么意味着增加互联网工具的投入将会打水漂。

从市场环境来看,“健康中国”的打造、人口老龄化等将导致消费者对药店药学服务需求的大幅度上升,植入医院的医生资源、打造健康管理平台是药店必经的途径和必不可少的手段。

互联网和技术的发展本身就是一个不断解决问题的过程,伴随智能手机成长的年轻一代终将成为药店的主要消费群,互联网工具的运用肯定还有更多的发力空间。在药店处于快速整合期的当下,强者更强,这意味着这些连锁药店在这些方面将拥有更多的资金实力和整合资源的能力。药店究竟要怎么与互联网融合、投入到什么程度,是为了竞争的正常经营所需还是立足未来长远的发展,则需要再三斟酌。

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