近几年，全国药店数量激增，截至2010年上半年，我国共有药店39.42万家。药店数量的提升，导致了药店行业专业人才的巨大缺口，人才流动率明显提高。近期，药店管理领域的中高层变动十分频繁。如重庆桐君阁、上海华氏、北京金象、江苏芝林等知名连锁都传出中高层变动的消息。

  我们希望通过分析外部与内部两方面因素，来探讨药店高层频频地震的原因，更希望能在讨论中，找到解决问题的思路。

  主持人： 逄李翌

  嘉 宾：李从选 昆明滇虹药业有限公司副总经理 

  马毅鸿 长沙一代天骄药店营销策划有限公司总经理 

  聂相如 济南世强管理咨询公司总经理 

  人才流动是行业发展必然

  主持人：您认为药店中高层人才频繁流动的最主要原因是什么？　　

  李从选：我认为这是行业发展到一定阶段的必然现象。原因有两方面：外因是行业迅猛发展、连锁企业规模扩大后寻求快速发展、异业阻击药品零售业、药店业管理升级细化、竞争深化、跨区域开疆拓土等因素，造成了对零售人才的巨大需求；内因则是人才流动有内在需求，包括每个零售人才都在求发展、求变化、求职位提升、求待遇提高，都想打破铁饭碗、提升适应能力等。于是很多零售人才开始主动或者被动寻求跳槽。

  马毅鸿：我认为这是正常的现象，比如一些全国性连锁药店，每年每省的负责人都会有调动；大中型连锁也会因为战略调整进行人事变动；小型连锁因为自身人才短缺，也没有培养的平台，就会向规模较大的连锁猎头。

  聂相如：药店中高层人才流动的确很频繁，我认为其中以主观因素为主：如所在企业的格局限制了高级人才的发展，他们需要寻求更高的发展平台；企业的向心力不够，不能让人才对企业保持一定的忠诚度；企业老板的人才观念比较狭隘，对人才的限制和打压现象时时发生；企业人际关系过于复杂，让人才感觉大部分时间都浪费在了内耗方面；企业老板对人才的承诺不能兑现等。

  也有客观方面的原因，比如，由于医药零售行业的激烈竞争，许多同行把打垮对手的希望寄托在挖对方人才方面，此消彼长的增长效应是非常明显的；“人往高处走”的人之本性促使人才不断地寻找更好的机会。

  正面影响远大于负面

  主持人：您认为这种人才频繁流动的现象会对药店行业发展带来什么样的影响？　　

  李从选：合理的人才流动能促进药品零售行业人才的交流、提高。促进各种零售企业观念、思想、文化、管理的相互借鉴与交融。有利于连锁药店行业的快速发展、壮大、繁荣。所以我说人才流动值得鼓励和提倡，人才流动也会改变药品零售行业人才洼地的现象，有利于连锁药店汇聚更多的人才。

  马毅鸿：近几年，药店的高层交流逐渐增多，这种老板与老板的对话，促进了行业的发展。人才的流动，可以将不同企业的管理思维、企业文化思想，融入到新的企业，这对提高整个药店圈的管理水平是有所帮助的。

  聂相如：我认为人才流动的正面影响远远大于负面影响。人才流动可以使强者更强，人才流动的过程也是市场净化的过程。中国药店的发展趋势就是走大连锁、集约化之路，少数寡头垄断市场会使这个行业更为规范，为老百姓带来更大的实惠。从某种意义来说，人才流动也是行业进步和成熟的表现。

  药店圈缺少什么样的人才？　　

  主持人：能否从企业的角度，谈谈面对药店中高层管理者的变动，应该注意什么？　　

  李从选：首先，应该在业界、社会、媒体上进行科学引导，不提倡盲目流动。其次，我并不认为空降一个人才就能解决连锁药店所有问题，零售管理是细化的系统工程，涉及面广，系统不支持，即便引进一个专门人才也不可能立刻改变一个企业的现状。再次，空降人才也要注意适应企业文化，先融入后改造。最后，企业也要注意先评估引进的人才在现有的体制和营运环境中是否可以发挥作用，引进人才的目的是什么？不可盲目引进。

  另外，引进人才要舍得开出高年薪，往往最贵的人才就是最便宜的。面对而今药店人才的缺口，药品零售行业可以自己成立人才培训学院，建立人才企业内部创业机制，用系统培训、高薪引进等办法留住人才。

  马毅鸿：我认为，不仅是企业，应该是双方都要摆好心态。首先，企业在引进人才时，要做好各方面的准备，要了解人才的优势，分析人才的引进能否解决企业现有的一些问题。其次，要对人才充分的信任，既然已经引入，就要放权给职业经理人，这样职业经理人来到企业后，才能发挥他的优势，为企业带来突破。从职业经理人的角度来说，首先应摆好心态，与其他行业相比，在药店行业，企业与职业经理人所需的磨合期会更长，职业经理人在调动后，即使初期权力有限，展不开手脚，也应该努力在业绩方面有所突破，获取企业的信任，从而渡过甚至缩短磨合期。

  聂相如：企业要想留住人才应该注意以下几点：第一，企业老板应该有大局意识；其次，企业老板要不断地搭建更大舞台，让人才不断有发挥的余地和冲击的目标；第三，经营企业就是经营人，经营人首先要尊重人。只有善待员工，员工才会善待顾客，企业才能实现利润的最大化；第五，不要人为地玩弄让员工相互制约的把戏，手下不团结，最终遭受损失的还是企业本身；最后，对员工要真诚，承诺的待遇等一定要兑现。